에르모어 DNA13
13가지 일하는 방식고객이 우리의 월급을 만들어준다. 고객의 말 한마디가 곧 회사의 미래다.
정의고객의 선택이 시간과 비용을 줄이는 올바른 선택이 될 수 있도록 고객 관점으로부터 시작합니다.
행동 기준모든 업무에서 “이건 고객 입장에서 맞는 방향인가?”를 스스로 점검합니다.
매달 1cm 성장한다. 어제보다 오늘, 아주 조금이라도 반드시 나아간다.
정의성장에는 거창한 변화가 필요하지 않습니다. 사소한 개선도 매일 반복되면 큰 차이를 만듭니다.
행동 기준전략피드백 회의, 지식뱅크를 통해 내가 시도한 도전/성과를 정기적으로 공유합니다.
계획에 갇히지 말고, 실행으로 검증하라. 실행하며 고치는 게, 더 빠르게 완벽해진다.
정의실행 없이는 성과도 없습니다. 완벽을 기다리기보다, 실행하면서 개선해가는 것이 에르모어의 방식입니다.
행동 기준빠른 시작으로 실행력을 높이고 결과는 빠르게 공유하고, 팀과 함께 보완합니다.
실패를 숨기지 않는다. 틀렸으면 바로 공유한다. 고치면 그게 자산이다.
정의숨겨진 실수는 반복되지만, 공유된 실패는 조직의 학습이 됩니다. 틀렸을수록 더 빨리 공유해야 합니다.
행동 기준실패 사례는 상급자와 팀원에 공유함으로 반드시 원인 분석과 개선방안까지 도달합니다.
피드백은 우리를 더 단단하게 만든다. 비판도 칭찬도 모두 실력으로 바꾼다.
정의피드백은 감정이 아닌 성장의 연료입니다. 명확하고 솔직한 피드백을 통해 일의 완성도를 높여갑니다.
행동 기준구체적이고 솔직한 피드백을 하고, 피드백을 받으면 즉시 계획하고, 빠르게 실행합니다.
숫자 없이 말하지 않는다. 느낌은 접어두고, 데이터로 말한다.
정의주장은 설득력이 있어야 하고, 설득은 데이터에서 시작합니다. 직관보다 숫자가 더 강력합니다.
행동 기준보고서, 제안서, 협의 문서에는 반드시 수치와 근거, 비교 기준을 포함합니다.
서로의 시간을 돈처럼 아낀다. 보고는 핵심만, 회의는 짧게, 실행은 빠르게.
정의나의 준비 부족은 모두의 시간을 낭비합니다. 시간을 아끼는 사람이 결국 신뢰를 얻습니다.
행동 기준회의는 30분 이내로 끝내고, 보고서는 누구나 한눈에 파악할 수 있도록 작성합니다.
좋은 건 빠르게 흡수하고, 우리 식으로 다시 만든다. 벤치마킹은 철저히, 결과는 독창적으로.
정의따라 하기만으로는 발전할 수 없습니다. 벤치마킹은 하되, 반드시 에르모어 방식으로 재창조해야 합니다.
행동 기준항상 우리보다 더 잘 하는 우수 사례를 찾고, 우리에 맞게끔 발전 시켜서 적용합니다.
우리는 일마다 기준을 먼저 세운다. 명확한 기준을 토대로 성과를 낸다.
정의업무는 명확한 기준이 있어야 평가할 수 있습니다. 기준 설정은 일 잘하는 사람의 기본입니다.
행동 기준어떤 업무든 착수 전에 “무엇이 잘된 것인가?”를 정의하고 팀과 공유합니다.
보고는 질문은 없게 하고, 답을 제시한다. 리더가 다시 고민하게 만들지 않는다.
정의리더가 다시 고민하지 않게 만드는 것이 보고의 역할입니다. 문제보다 해법이 더 중요합니다.
행동 기준검토자 입장에서 궁금증 남지 않도록 문제, 원인, 해결방안을 포함한 보고를 작성합니다.
모든 일은 제때 끝낸다. 늦지 않는 것이 기본 실력이다.
정의정해진 일정은 신뢰의 약속입니다. 늦는다는 말은 곧 신뢰를 깨뜨린다는 뜻입니다.
행동 기준보고, 회의 등 모든 업무시간 약속은 반드시 지킴으로써 상대방에게 신뢰를 쌓아갑니다.
개인/팀 간 경계를 허물고, 상호 협력하여 우리는 더 큰 성과를 함께 만든다.
정의부서 간 연결, 개인 간 협업은 성과의 가장 강력한 촉매입니다.
행동 기준타 부서나 팀과 협업이 필요한 상황에는 주도적/적극적인 자세로 소통합니다.
신뢰는 모든 성과의 시작이다. 상호 약속을 지키고, 거짓을 담지 않는다.
정의신뢰는 진실된 태도와 꾸준한 실행에서 시작됩니다. 작고 반복적인 약속 이행이 진짜 신뢰입니다.
행동 기준내가 한 말과 행동은 끝까지 책임지고, 특이사항은 반드시 즉시 공유합니다.