사업지원본부
고객감동팀
“공감은 1순위다! 대응은 정확하고 빠르게 한다!”
- 목표
- 상담만족도 4.5점 이상 달성 (5점 만점 기준)
- 구성원
- 8명
- 본부장
- 성윤경 부장
- 팀장
- 강지연 과장
여러 경로로 접수되는 고객 문의와 불편을 응대하고, 고객의 소리(VOC)를 각 부서에 전달하는 허브 역할을 합니다.
01하는 일
- 상품·배송·주문·교환·환불 상담과 응대
- 불량·오배송·품절 이슈 처리
- 고객 만족도 조사와 설문 발송
- 단독배송 스케줄 확인
- 수동 입금·환불 처리
- CS 이슈 정리와 타 부서 전달
- 후기퀸 선정
- 쿠폰 발급
02함께 일하는 부서
03운영 방식
- 자사몰상담톡, 전화, 인스타 댓글
- 유통몰메일
- 도매·스룩상담톡, 문의글
- 온라인몰입점 채널별 문의글, 네이버톡톡